Vos clients peuvent vous retourner des produits pour plusieurs raisons :

- Puisqu'il vient de changer d'avis, il n'a pas besoin de se défendre avant le délai légal. Parce que le produit est endommagé ou que l'emballage est déchiré. Parce que la taille du produit ne lui convient pas, il souhaite l'échanger. Il demandera très probablement un remboursement complet ou un produit de remplacement. Voyons comment gérer ces différentes situations :

- Puisqu'il vient de changer d'avis, il n'a pas besoin de se défendre avant le délai légal. Parce que le produit est endommagé ou que l'emballage est déchiré. Parce que la taille du produit ne lui convient pas, il souhaite l'échanger. Il demandera très probablement un remboursement complet ou un produit de remplacement. Voyons comment gérer ces différentes situations :

1. Si le client souhaite échanger le produit, il est préférable de lui demander de vous retourner le produit. L'expédition est à votre charge (vous pouvez toujours essayer de faire payer votre client, mais il risque juste de ne plus jamais commander chez vous). Vous pouvez ensuite expédier ce produit à d'autres clients.

2. S'il veut un remboursement et ne commande plus chez vous, vous devez lui payer les frais d'expédition pour recevoir le produit et le revendre plus tard.

3. Si le produit est endommagé, demandez-lui de fournir des photos ! Vous pouvez ensuite contacter votre fournisseur et fournir des photos comme preuve. Vous pourriez vous attendre à un remboursement de sa part. Le produit est endommagé et vous pouvez dire au client de le garder ou de le jeter.

Comme vous pouvez le constater, le paiement des frais de port est assez compliqué. Mieux vaut s'en occuper soi-même pour gagner du temps et éviter les échanges de mails trop longs pour gagner quelques centimes...

Certains clients connaissent très bien le système de dropshipping et sont méchants. Ils vous commanderont pour recevoir le produit et diront ensuite qu'ils n'ont pas reçu le produit. D'autres sont simplement maladroits et ne vérifient pas leurs boîtes aux lettres. Une chose est sûre, vous devez être très précis en indiquant à vos clients le délai de livraison en fonction de votre mode de livraison dropshipping. Cela vous évitera de recevoir un flot d'e-mails de clients inquiets.

Dans tous les cas, une fois le produit arrivé dans un pays, notamment le sol français, il est tout à fait possible de tracer votre produit. Ainsi, vous recevrez un numéro de suivi Colissimo qui vous permettra de savoir en temps réel si votre produit est bien parvenu à vos clients. Cela vous permettra de savoir s'il ment ! Il suffit de lui signaler d'abord que le produit a été livré pour observer sa réaction 🙂 Je vous apprends à gérer tout cela du début à la fin grâce à ces tutos dropshipping.

Lorsque vous faites du dropshipping, vous voulez que les clients viennent acheter dans votre magasin, mais vous n'imaginez pas immédiatement les retours de produits. Cependant, il est probable que cela se produise. Les clients peuvent ne pas accepter les produits que vous leur vendez pour diverses raisons. Même si vous ne voulez pas que cela se produise, il est important de comprendre quelle est la probabilité que cela se produise. Cette situation peut vous mettre mal à l'aise. Une bonne gestion de la situation est un aspect très important si vous souhaitez vous développer dans les ventes en ligne, surtout si vous faites du dropshipping.

C'est aussi un facteur qui fait la différence entre vos concurrents et vous. Une bonne gestion des retours de produits dropshipping peut augmenter la fidélité de certains de vos clients. En fait, les clients satisfaits ne cherchent plus à acheter ailleurs. Ensuite, il préfère toujours acheter au même vendeur car celui-ci fonctionne de manière satisfaisante. Cela dit, vous perdrez peut-être de l'argent en retour, mais vous obtiendrez plus que ce que vous avez perdu. D'un autre côté, une mauvaise expérience client avec des retours peut entraîner de la frustration ou une perte d'estime de soi.

Les clients fidèles peuvent également arrêter d'acheter des produits en dropshipping auprès des marchands si le premier retour n'est pas correctement géré. Cette situation peut nuire à votre réputation et vous faire perdre de l'argent. Afin de retourner efficacement les produits livrés en dropshipping, vous devez considérer deux étapes. La première étape consiste à savoir comment vous devez vous préparer à ces situations de retour de produits en dropshipping afin de ne pas être surpris lorsqu'ils se présenteront. La deuxième étape concerne la gestion des retours.

Si vous commencez à vendre en ligne, sachez que les clients finaux retourneront les produits achetés. Pour cela, vous devez vous y préparer et ne soyez pas surpris quand cela se produit. Vous devez comprendre les termes et conditions du fournisseur et leurs politiques. Ceci est important lors du choix d'un fournisseur. Cependant, si vous avez commencé le dropshipping, vous devez connaître les différentes conditions pour vérifier si elles sont équitables. En faisant cela, vous pouvez éviter les mauvaises surprises. Il est important de noter que les politiques et conditions utilisées par les fournisseurs varient, il est donc important d'obtenir des informations.

En dropshipping, le fournisseur envoie le produit directement au client. Par conséquent, avant de pouvoir mieux gérer les retours de produits dropshipping, vous devez connaître certaines informations à l'avance. Si un client doit retourner un produit, vous devez savoir de combien de temps il dispose après la vente. Encore une fois, vous devez savoir exactement qui est responsable du paiement du retour. Aussi, si le client a fait le mauvais choix lors de la commande, il faut savoir si le fournisseur accepte les retours.

Par exemple, il peut s'agir du mauvais choix de couleur de produit ou de la mauvaise taille. En plus de ces informations, il est important de comprendre comment vos fournisseurs gèrent les retours de produits livrés en dropshipping. Quel est le processus qu'il suit ? Vous devez connaître tous ces éléments à l'avance.

Si vous trouvez les éléments ci-dessus, vous devez vous y conformer. Cela signifie que vous devez comprendre la politique de retour des produits dropshipping de votre fournisseur et ajuster la sienne à la vôtre. La politique tient compte de plusieurs points.

Période de sortie

Cette période est la période pendant laquelle le client peut retourner l'article. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté. Ce délai varie selon le fournisseur. Si vous spécifiez ce délai dans votre politique, les clients ne seront pas surpris par votre refus s'il est périmé. C'est l'avantage de spécifier un tel délai.

Pour faire du dropshipping, il faut mentionner un délai plus court que celui mentionné par le fournisseur. Si ce dernier mentionne 20 à 25 jours comme délai de sortie, vous pouvez mentionner 15 jours. Cette marge de manœuvre vous permettra de tenir compte d'éventuels retards ou omissions dans la livraison du fournisseur. Gardez le même délai pour tous vos produits dropshipping. Cela signifie que même si vous avez plusieurs fournisseurs avec des délais différents, vous devez maintenir un délai pour tous les clients.

Adresse de retour

Pour les retours de produits dropshipping, vous devez spécifier l'adresse de retour. Cependant, si vous vendez des produits de plusieurs fournisseurs, il est déconseillé de mentionner des adresses différentes en cas de retour. Dans ce cas, vous devez gérer chaque retour selon sa spécificité. Pour ce faire, vous devez demander à votre client le nom du produit à retourner. Il a également dû mentionner les questions qui ont conduit à sa décision. Ensuite, vous lui donnerez l'adresse où il doit retourner le produit.

Numéro de suivi

Vous devez mentionner dans votre politique de retour de produit dropshipping que les retours ne seront acceptés que si le client partage le numéro de suivi avec vous. C'est important pour éviter les litiges. Il est important de noter que vous devez analyser si cela est nécessaire avant d'accepter un retour de produit.

Analyser les besoins de retour

Les retours peuvent avoir un impact sur votre entreprise. Cela entraînera des frais supplémentaires. Si le produit à retourner ne coûte pas assez d'argent, il est préférable de laisser le produit au client et de lui en envoyer un neuf qui réponde à ses attentes. Cela plaira tout de même aux clients susceptibles de rester fidèles. En fait, la plupart des produits que vous achetez auprès de fournisseurs de dropshipping ne vous coûteront pas très cher. Vous ne perdrez pas beaucoup d'argent en laissant le produit au client. De plus, si vous soustrayez le coût de retour de la quantité de produit, vous verrez que vous ne perdez pas autant d'argent.

Il est à noter que le processus de retour des produits en consignation n'est pas le même pour tous les fournisseurs. Prenez AliExpress comme exemple :